תמיכה

כתבי לנו לכתובת support@myloop.club. רועי מלכה מטפל בפניות שנשלחות לכתובת הזו. זהו ערוץ לפנייה לאדם, ולא שירות חירום שמאויש ברציפות.

באפליקציה אפשר גם להקיש על פנייה לתמיכה בפרופיל. צייני את מספר הטלפון של החשבון ומה קרה. אף פעם אל תשלחי לנו את קודי ההתחברות שלך.

אם מישהי בסכנה

בסכנה מיידית בישראל התקשרי למשטרה במספר 100; במדינה אחרת פני לשירותי החירום המקומיים. Loop אינה יכולה לשלוח סיוע חירום ותיבת הדואר אינה מוקד חירום.

שאלות נפוצות

הקוד לא הגיע

בדקי שהמספר נכון, חכי דקה ובקשי קוד חדש. ההרשמה תומכת במספרי טלפון מישראל, ממדינות האיחוד האירופי ומארצות הברית. בדקי את המדינה שנבחרה ואת המספר המלא. המסירה עשויה להיות תלויה ברשת הסלולרית; אם הבעיה נמשכת, פני לתמיכה. מספר נתמך אינו מבטיח כשלעצמו אישור חברות.

הבקשה שלי בבדיקה

אדם בודק כל בקשה. תקבלי התראה כשתתקבל החלטה.

הבקשה שלי לא אושרה

אם המנחה ביקשה שתגישי מחדש, האפליקציה מראה מה צריך לתקן ומאפשרת לשלוח את הטופס שוב. אם ההחלטה סופית ואת חושבת שזו טעות, כתבי לנו.

החשבון שלי מושהה או הוסר

האפליקציה מציגה את הסיבה, ובהשהיה גם מתי היא נגמרת. אם את חושבת שזו טעות, כתבי לנו ואדם יבדוק שוב.

מישהי מפרה את הכללים

דווחי מהאפליקציה על הפוסט, התגובה או החברה. מנחה בודקת כל דיווח, ובדרך כלל לא מגלים לחברה את זהות המדווחת, אלא כשהדבר נדרש לפי דין או נחוץ להליך חוקי. אפשר גם לחסום אותה.

אני רוצה לעיין במידע שלי, לתקן אותו או למחוק אותו

ראי את הזכויות שלך במדיניות הפרטיות, או מחקי את החשבון.

דיווח על תוכן ללא חשבון

חברות ומי שאינם חברים יכולים לפנות ל־support@myloop.club לדיווח על תוכן בלתי חוקי, פגיעה בפרטיות, התחזות, הפרת זכויות יוצרים, חשש לבטיחות ילדים או תמונות אינטימיות ללא הסכמה, כולל דיפפייק. אין צורך להצטרף ל־Loop או להיות בעלי זכויות יוצרים כדי לדווח על פגיעה בפרטיות או על תמונה אינטימית.

יש לצרף דרך בטוחה לחזור אליכם, תיאור של מה שקרה, מדוע לדעתכם התוכן בלתי חוקי או מפר את הכללים ופרטים לאיתורו: מזהה פוסט או תגובה אם יש, תאריך משוער, פרטי מפרסמת הידועים לכם או תיאור. אין להיכנס לחשבון של אדם אחר או לשלוח קודי התחברות. אין לשלוח במייל תמונות אינטימיות או חומר החשוד כתיעוד פגיעה מינית בילדים; תארו היכן הוא נמצא. בהודעה על תוכן בלתי חוקי יש לצרף גם שם וכתובת מייל, את המדינה או הסוגיה המשפטית אם ידועות והצהרה שלדעתכם המידע בהודעה מדויק ומלא. אין לעכב דיווח על חשש לבטיחות ילדים בגלל פרט חסר. נוכל לבקש פרטים נחוצים בערוץ בטוח יותר.

תמונות אינטימיות ששותפו ללא הסכמה

ציינו בנושא ״דחוף — הסרת תמונה אינטימית״. האדם שמופיע בתמונה או נציג מוסמך יכולים לבקש הסרה. צרפו שם וחתימה פיזית או אלקטרונית (הקלדת השם מספיקה לקבלת הפנייה), פרטי קשר, מידע שמאפשר באופן סביר לאתר את התמונה והצהרה שאתם מאמינים בתום לב שהיא שותפה ללא הסכמת האדם שמופיע בה. נציג צריך להסביר את סמכותו. ציינו גם עותקים זהים המוכרים לכם. אנו מתעדפים פניות כאלה ומגבילים גישה כשמתאים. כשחוק TAKE IT DOWN בארצות הברית חל, בקשת הסרה תקפה מחייבת הסרת התמונה האינטימית המדווחת והעותקים הזהים הידועים בתוך 48 שעות, כולל מאמצים סבירים לאיתור העותקים. אין חובה שתאתרו בעצמכם כל עותק. אדם בודק את הפניות; אין להמתין לתשובה אם מישהו בסכנה מיידית.

זכויות יוצרים

ציינו בנושא ״פנייה בנושא זכויות יוצרים״. זהו את היצירה המוגנת ואת התוכן שלטענתכם מפר את הזכויות ואת מיקומו. צרפו פרטי קשר, חתימה פיזית או אלקטרונית, הצהרה על אמונה בתום לב שהשימוש אינו מורשה בידי בעל הזכויות, נציגו או הדין, והצהרה שהמידע מדויק ושאתם מוסמכים לפעול עבור בעל הזכויות, בכפוף לעונש על עדות שקר. נבדוק את הפנייה וייתכן שנבקש הבהרה. אם התוכן שלכם הוסר בטעות, פנו לבחינה חוזרת.

פרטי הפנייה משמשים לבדיקה ולמענה, וייתכן שיימסרו לפי דין או הליך חוקי. אין לצרף מידע אישי שאינו קשור. אנו מאשרים קבלת פניות ומוסרים החלטות כשמתאים וכשנדרש לפי דין. לבחינה אנושית חוזרת, השיבו עם מספר הפנייה או ההודעה המקורית והסיבה להתנגדות. אפשר להשתמש בערוץ הזה לערעורים בנושאי ניהול, פרטיות ותוכן ללא חשבון פעיל. סעדים אחרים לפי דין נשמרים.

עזרה בנגישות

אם מוגבלות או חסם נגישות מקשים להשתמש באפליקציה, באתר או במידע המשפטי, אפשר לפנות ל־support@myloop.club. תארו את העמוד או הפעולה, המכשיר, טכנולוגיית העזר אם רלוונטית ודרך קשר שנוחה לכם. אין צורך למסור אבחנה. אפשר לתאם דרך נגישה לקבלת מידע או לסיוע בפנייה. בדיקה מלאה עם טכנולוגיות עזר והערכת דרישות הנגישות החלות עדיין בתהליך; אין בכך אישור לעמידה בתקן.